Kalyamaha testaa: Simply Electronics

Verkkokauppa syynissä

Simply Electronics (SE) on tietokoneiden, kameroiden ja kaiken sen tapaisen myyntiin keskittynyt verkkokauppa. SE:n hintataso on poikkeuksellisen sopiva verrattuna oikeastaan mihin tahansa vastaavaan kauppaan, jopa maailmanlaajuisestikin katsottuna.

Halpa hinta houkuttaa

Hyvän ja halvan löytäminen on jo ajat sitten osoittautunut mahdottomaksi yhtälöksi niinpä SE:n taktiikka lieneekin hyvä ja edullinen. - no sama asiahan se taitaa olla.
 Netissä pyörii useilla eri keskustelupalstoilla mitä villimpiä tarinoita tästä "Brittiläisestä" verkkokaupasta. Osalle porukasta tavara on tullut ajallaan, ilman ongelmia ja osalle taas tilatut tavarat eivät tule millään ja jos tulee niin useita viikkoja jäljestä luvatusta, noin kahden viikon toimitusajasta. Asiakaspalveluakin moititaan hitaaksi.
Verkkokaupan henkilökunnan kanssa ei pääse puhelimitse yhteyksiin ja sähköposteihinkaan ei juurikaan vastailla.

Suuri vedätys?

Erittäin kilpailukykyisillä hinnoilla pelaava SE toimii netissä, joten sen asiakaskunta on varmasti erittäin laaja.
Tilauksia tulee varmasti sadoittain joka päivä ja henkilökunta on ko. hinnoitteluun perustuen varsin rajallinen. Sen perusteella toimitusajat saattavat venyä, mikä ei ole tietysti suotavaa. Myyjän on pysyttävä ilmoittamassaan aikataulussa, jos sellaisen ilmoittaa. Nettikeskusteluissa esiintyy melko usein myös varsin tyytyväisiä asiakkaita, mikä osaltaan kertoo että yritys ei ole aivan niin huono miltä sen annetaan vaikuttaa.
- sehän selviää lähiaikoina!
SE hankkii myymänsä tuotteet ilmeiseti Hong Kongista, Malesiasta sekä Filippiineiltä. Tai maista joissa verotuskäytäntö on suopeampi tai viranomaiset voideltavissa, sillä joku vero jää selvästi ketjusta maksamatta.
Myyjä lupaa toimittaa tuotteensa EU:n alueelta jolloin SE maksaa yksityiskauppaan liittyvät  verot lähtömaahan.

Tilaamaan

Koska nettikaupan asiakkaiden mielipiteet tuntuvat jakautuvan kahteen leiriin on asiaa tutkittava tilauksen merkeissä. Linssiä tilaukseen Sivustoon tutustumisen jälkeen päädytään tilaamaan Canon EF-S 17-55mm f2.8 IS USM tötterö, joka yllättäen sopii käytössä olevaan kameraan. Se kustantaa SE:llä 779,95€, mikä on noin 250 euroa kotimaisten kilpailijoiden hintaa edullisempi.
Tilaustapahtuma on tehty helpoksi, kuten verkkokaupassa on tapana kauppa hyväksyykin Visan sekä Mastercardin luottokortit sekä Paypal verkkomaksun, joka valitaan sen tavallista luottokorttia parempien turvaominaisuuksien johdosta. Paypal -maksupalvelua pyöritetään luottokortin avulla, joten maksuturva on kaksinkertainen eli takanasi on luottokunta sekä Amerikkalaisen Ebay:n omistama Paypal inc.
Tilaus tehdään ostoskorista suoraan PayPal linkin kautta ja maksun suoritus etenee normaalin proseduurin mukaisesti.

Tulikaste

Ensimetrit meni siis odotetulla tavalla, MUTTA sähköpostiin tulleessa maksukuitissa ei mainita tilattua tuotetta, pelkästään hinta. Normaalisti PayPalin kautta tilattaessa kuitissa näkyy mitä on tilattu.
SE:n kuitin numero näkyy, mutta kuitti pitää käydä tarkistamassa SE:n sivuilta. Vaan kuinkas se onnistuu, kun ei ole rekisteröinti tietoja? kysytäänpä asiakaspalvelusta.

Annetaan ajan kulua ja palataan asiaan kun sitä on.......

...3.10.12 klo 00.20: No niin nyt näkyy suoritus myyjän sivulla. Rekisteröinti kävikin jälkikäteen. Asiakaspalvelu ei ole vielä kahden päivän jälkeenkään vastannut kyselyyn, joten siltä osin keskustelupalstojen hidasta asiakaspalvelua moittineet kommentit pitävät kutinsa.

jatkoa odotellessa...

10.10.12

SE:n henkilökohtaisella asiakas sivulla viesti: Tilauksesi on käsittelyssä.

12.10 12

Sähköposti SE:ltä: Tilaamasi tuote on lähetetty. Sen luvataan tulevan noin 2-4 arkipäivässä.
Mukana myös seurantakoodi. Sen perusteella tuote on vielä Hong Kongissa. Ahaa, eli ei lainkaan EU:n alueella.
Toivottavasti kierrättävät Englannin kautta, niin että ei tule veroseuraamuksia.

Jatkuu...

16.10.12

Tarkistin DHL:n sivuilta lähetyskoodin ja ihmetyksekseni paketti olikin jo jakoautossa ja saapuisi vielä saman päivän aikana  kotiovelleni. - mahtavaa!

16.10.12 klo 12.43

Paketti saapui ja sisälsi juurikin sen tuotteen jonka olin tilannutkin.

Palautusosoite on Hong Kongissa, niinköhän lähtisin kokeilemaan?

  Siinä se nyt on. Toimitus venyi luvatusta 14 -päivästä 16 päivään. Se on ihan hyväksyttävää.
Minkäänlaisia ongelmia ei esiintynyt.
Ongelmalliset tapaukset koskevat epäilemättä joitakin lyhyen elinkaaren omaavia tuotteita, joiden haalimisessa on varmasti pulmansa. Se että onko niiden myymisessä järkeä jos niitä ei kuitenkaan löydy sovitussa aikataulussa tai pahimmassa tapauksessa tuote jää saamatta onkin sitten kauppiaan moraalista riippuva kysymys.

Nyrkkisääntönä pitäisin seuraavaa: Halvalla saa halpaa palvelua.

Kokonaisuutena arvioitaessa SE:n toiminta saattaisi kaivata jonkinmoista itsetutkiskelua, laadun sekä asiakkaan huolenpidon parantamiseksi.
Nyt asiakas saa minimaalisesti informaatiota tilauksensa vaiheista ja se saa varmasti useat varpailleen.

Simply Electronics osoittautui kuitenkin erittäin edulliseksi vaihtoehdoksi.
Suosittelen kokeilemaan, mutta vain yleisimpien ja helposti saatavien tuotteiden kohdalla.

Niin ja muuten! SE:n asiakaspalvelu ei vastannut koskaan kyselyyni..